Товар оплачен, доставки нет
Сохраните заказ, продавца, обещанную дату и статус возврата. Отдельно выясните роль магазина и площадки.
Открыть подходящий разбор ↗Не возвращают предоплату за товар, курс или работу
Вы заплатили, но обещанный результат не получили или отказались от услуги. Начните с условий оплаты, фактического исполнения и письменного ответа продавца.
Условиясохраните договорённость
Платёжнайдите чек или выписку
Фактыотметьте, что исполнено
Вопроссформулируйте требование
За что внесена
предоплата?
Выберите предмет оплаты. В подробном разборе — обстоятельства, которые нужно проверить именно для этого товара или услуги.
Не возвращают оплату за курс
Укажите, когда отказались, какие услуги уже получили и что ответила школа. Сохраните условия, действовавшие при покупке.
Открыть подходящий разбор ↗Подрядчик взял аванс
Свяжите оплату со сметой, договором, этапами работы и перепиской о переносах. Отметьте, что реально выполнено.
Открыть подходящий разбор ↗Мебель на заказ не готова
Сохраните спецификацию, платежи и согласованный результат. Важно различать перенос срока, недостатки и отказ от заказа.
Открыть подходящий разбор ↗Удержали задаток или залог
Проверьте, как платёж назван в договоре и что он обеспечивает. Название в переписке может не объяснять условия целиком.
Открыть подходящий разбор ↗Другой товар или услуга
В каталоге можно найти разбор по предмету оплаты: поездка, лечение, абонемент, сертификат и другие ситуации.
Открыть подходящий разбор ↗Что стало
причиной спора?
Не смешивайте разные вопросы в одном требовании. Сначала назовите событие, после которого вы запросили деньги.
Продавец не выполнил обещанное
Проверьте согласованный результат, дату и подтверждение нарушения. Опишите, что было обещано и чего вы фактически не получили.
Вы отказались от покупки или услуги
Сохраните дату отказа, действовавшие условия и сведения о полученном результате. Если сумму удерживают, запросите объяснение и расчёт.
Деньги обещали вернуть, но не перечислили
Сохраните согласование возврата и реквизиты обращения. Уточните, кто должен сделать платёж и чем подтверждается его отправка.
Подготовьте
короткую папку.
Исходные документы полезнее десятков повторных сообщений. Не удаляйте заказ и переписку после отказа от услуги.
- Договор, заказ или условия на дату оплаты.
- Чек, выписка и сумма каждого платежа.
- Описание обещанного и фактически полученного результата.
- Требование о возврате, подтверждение его отправки и ответы.
Нужна помощь
с вашим требованием?
Опишите предмет оплаты, сумму, причину возврата и ответ исполнителя. Условия дальнейшей помощи обсуждаются отдельно; отправка обращения не гарантирует возврат.
Получить консультацию ↗Вопросы
перед обращением.
Предоплата, аванс и задаток — одно и то же?
Не стоит определять условия только по названию платежа. Сохраните договор и переписку: важно, за что внесены деньги, что они обеспечивают и что произошло после оплаты.
Продавец говорит, что сумма невозвратная. Этого достаточно?
Попросите объяснить основание удержания и предоставить расчёт. Затем сопоставьте ответ с договором, видом товара или услуги и фактическим исполнением. Одна фраза не заменяет разбор обстоятельств.
Договора на бумаге нет. Что собрать?
Заказ, чек, условия сайта на момент оплаты, описание услуги, переписку о цене и результате. Эти сведения помогают восстановить договорённость, даже если отдельный документ не подписывали.
Можно ли сразу рассчитать всю сумму к возврату?
Для расчёта нужно понимать предмет договора, внесённую сумму, фактически полученный результат и причину прекращения отношений. Универсальная формула для любого товара или услуги не подходит.