Норма и факт
Каждый вывод связан со статьёй закона и с конкретным документом, а не с общим впечатлением.
Как мы
разбираем.
Не ищем «виноватого» и не обещаем возврат. Определяем вид договора, применимую норму, надлежащего адресата и проверяемый следующий шаг.
Разобрать ситуацию ↗Разбор в четыре слоя.
Вывод строится не на впечатлении от сайта компании, а на договоре, кассовом чеке, датах и норме права.
- 01Вид договора
Товар, дистанционная покупка, услуга, работа, обучение, тур или обеспечительный платёж.
- 02Основание требования
Статьи 18, 25, 26.1, 28 и 32 ЗоЗПП, статья 782 ГК РФ либо статья 1102 ГК РФ.
- 03Надлежащий адресат
Наименование и ИНН из кассового чека, сверка с договором и данными ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
- 04Срок и сумма
Дата вручения отказа, срок ответа, расчёт остатка, неустойки и процентов по статье 395 ГК РФ.
На что опираемся
- ст. 18, 22, 23 ЗоЗППТребования по товару с недостатком, срок возврата цены и неустойка один процент в день.
- ст. 25 ЗоЗППОбмен качественного непродовольственного товара и возврат денег при отсутствии аналога.
- ст. 26.1 ЗоЗППОтказ от дистанционной покупки до передачи и в течение семи дней после получения.
- ст. 28, 29, 31 ЗоЗППНарушение сроков и недостатки работы или услуги, десятидневный срок ответа, неустойка три процента в день.
- ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФОтказ от услуги в любое время с оплатой только фактически понесённых и подтверждённых расходов.
- ст. 1102 и ст. 395 ГК РФВозврат неосновательного обогащения и проценты за пользование чужими деньгами.
Сначала первоисточник.
Отзывы показывают повторяющийся сценарий, но не заменяют договор, кассовый чек и сведения из государственных реестров.
ФНС
Статус, адрес и руководитель организации или ИП по ИНН из чека.
Роспотребнадзор
Разъяснения по товарам, работам и услугам и порядок подачи обращения.
ФССП
Исполнительные производства: подсказывают, есть ли смысл в судебном взыскании.
ГАС «Правосудие»
Подсудность, подача документов и сведения о судебных делах.
Что остаётся неизменным.
Только реальные сроки
Не придумываем номера статей и сроки: их сверяют по действующей редакции нормы.
Право на ответ
Исправляем доказанные ошибки и учитываем документы, представленные второй стороной.
Без обещаний
Это не юридическая услуга. Возврат денег не гарантируем и результат спора не обещаем.