Разборы
возврата.
345 практических материалов: какая статья работает, кому направлять требование, какой срок ответа, каркас претензии и расчёт неустойки.
Задать вопрос юристу ↗Интернет-магазины, товары и сертификаты
Маркетплейс не возвращает деньги за товар
Заказ отменён, товар возвращён или не передан, но оплата осталась у продавца либо у площадки. Что сохранить: карточка заказа с наименованием продавца,…
Читать разбор ↗02Не возвращают деньги за сертификат
За сертификат внесена предоплата, товар или услуга не выбраны, а продавец ссылается на внутренние правила о невозврате. Что сохранить: сертификат либо его…
Читать разбор ↗03Автосалон не возвращает задаток
Салон получил платёж за автомобиль, но сделка не состоялась либо цена и комплектация изменились после внесения денег. Что сохранить: предварительный…
Читать разбор ↗Подписки и цифровые сервисы
Списали деньги за подписку: возврат
Сервис продлил платный доступ автоматически, хотя пользователь отменил услугу или не ожидал нового платежа. Что сохранить: редакция оферты на дату оплаты,…
Читать разбор ↗02Мобильная подписка без согласия: возврат
Контентная услуга подключена на номер телефона без ясного подтверждения абонента и списывает деньги с баланса. Что сохранить: детализация счёта, SMS о…
Читать разбор ↗03Онлайн-курс не возвращает деньги
Доступ к материалам оплачен, но потребитель отказался от дальнейшего обучения либо программа оказалась не той, что обещали. Что сохранить: оферта нужной…
Читать разбор ↗Обучение, клиники и абонементы
Онлайн-школа не возвращает деньги
Обучение оплачено полностью или в рассрочку, а школа удерживает всю цену после письменного отказа ученика. Что сохранить: договор и учебный план, отчёт о…
Читать разбор ↗02Клиника не возвращает предоплату
Пациент отказался от будущих платных процедур, но клиника удержала аванс без расчёта фактических расходов. Что сохранить: договор, чеки, план лечения, акты…
Читать разбор ↗03Фитнес-клуб закрылся: возврат абонемента
Клуб прекратил работу или бессрочно приостановил её до окончания оплаченного абонемента. Что сохранить: договор, чек, срок действия абонемента, объявление о…
Читать разбор ↗Работы, ремонт и изготовление на заказ
Мебель на заказ не сделали: возврат аванса
Изготовитель получил предоплату, нарушил срок и не передал результат работы. Что сохранить: договор и спецификация, чек, согласованный срок готовности, лист…
Читать разбор ↗02Подрядчик взял аванс и не начал работу
По договору или письменной договорённости внесён аванс за ремонт, но подрядчик к работам не приступил и переносит сроки. Что сохранить: смета, переписка о…
Читать разбор ↗03Автосервис не возвращает деньги за ремонт
После оплаченного ремонта неисправность осталась или появились новые дефекты. Что сохранить: заказ-наряд, чек, акт выдачи автомобиля, независимая…
Читать разбор ↗Поездки и бронирования
Туроператор не возвращает деньги за тур
Тур отменён, существенно изменён либо турист отказался и не получил обоснованный расчёт удержаний. Что сохранить: договор о реализации турпродукта, кассовый…
Читать разбор ↗02Авиакомпания не возвращает за билет
Рейс отменён, задержан настолько, что поездка потеряла смысл, либо тариф прямо допускает возврат. Что сохранить: маршрут-квитанция, чек, уведомление об…
Читать разбор ↗03Сервис бронирования не возвращает деньги
Гостиница или агрегатор отменили размещение либо удержали оплату вопреки условиям выбранного тарифа. Что сохранить: ваучер, текст тарифа на дату брони,…
Читать разбор ↗Жильё и мероприятия
Арендодатель не возвращает залог
Наймодатель удержал обеспечительный платёж после выезда, не подтвердив ни долга, ни ущерба. Что сохранить: договор найма, акт приёма и акт возврата,…
Читать разбор ↗02Застройщик не возвращает плату за бронь
Покупатель отказался от сделки, а плата за бронирование удержана вопреки содержанию договора и фактическому объёму услуги. Что сохранить: договор брони,…
Читать разбор ↗03Отменили концерт и не возвращают деньги
Мероприятие отменено или перенесено, а организатор либо билетный оператор удерживает оплату. Что сохранить: электронный билет, чек, официальное сообщение об…
Читать разбор ↗Допуслуги при кредите и рассрочке
Не вернули страховку по кредиту
Страхователь отказался от полиса в период охлаждения или после досрочного погашения, но выплату задержали. Что сохранить: полис, платёжный документ,…
Читать разбор ↗02Кредит в салоне красоты: как расторгнуть
Косметологические услуги проданы вместе с кредитом или рассрочкой и ещё не оказаны полностью. Что сохранить: все подписанные документы, график платежей,…
Читать разбор ↗03Допуслуги в автокредите: как вернуть оплату
В цену сделки включены сертификаты, помощь на дороге, гарантии и иные услуги, от которых покупатель отказался. Что сохранить: полный комплект договора,…
Читать разбор ↗Микромобильность, доставка еды и банкеты
Сервис самокатов списал деньги: как вернуть
Оператор проката удержал плату за незавершённую поездку, спорную парковку, повреждение, чужую аренду или договорный штраф. Что сохранить: чек и банковская…
Читать разбор ↗02Доставка еды не возвращает деньги за заказ
Предоплаченный заказ отмечен доставленным, отменён сервисом, передан не по адресу либо доставлен не полностью, а поддержка отказала в возврате. Что…
Читать разбор ↗03Ресторан не возвращает предоплату за банкет
Заказчик заранее оплатил банкет, отменил мероприятие или получил отказ ресторана, но заведение удерживает всю сумму без документального расчёта. Что…
Читать разбор ↗Такси, связь и гостиницы
Такси списало деньги за отменённую поездку
Агрегатор удержал плату за отмену, полную цену несостоявшейся поездки, платное ожидание или два одинаковых платежа, хотя пассажира не перевезли. Что…
Читать разбор ↗02Оператор не возвращает деньги с баланса телефона
Абонент расторг договор мобильной связи или перенёс номер, но оператор не перечислил внесённый аванс, уменьшил остаток либо требует использовать платный…
Читать разбор ↗03Отель не возвращает предоплату за бронь
Гость отменил прямую бронь, не заехал или получил отказ в размещении, а классифицированный отель, санаторий, база отдыха или кемпинг удерживает предоплату.…
Читать разбор ↗Посылки, автопрокат и детский отдых
Курьерская служба потеряла посылку
Отправление принято для доставки, но не вручено, признано утраченным, передано неизвестному получателю или неделями остаётся без движения, а служба…
Читать разбор ↗02Автопрокат не возвращает залог
Автомобиль сдан, но прокатчик не разблокировал или не перечислил депозит, удержал его за старую царапину, мойку, штраф, топливо либо сослался на будущие…
Читать разбор ↗03Детский лагерь не возвращает деньги
Родитель отказался от ещё не начавшейся смены, ребёнок заболел или уехал раньше, смену отменили либо услуги оказались небезопасными, но исполнитель…
Читать разбор ↗Химчистка, ЖКХ и возврат ОСАГО
Химчистка испортила вещь: как взыскать деньги
Химчистка испортила вещь: акт, экспертиза, двукратная стоимость по статье 35 ЗоЗПП, претензия, сроки и реальные судебные примеры с суммами по РФ.
Читать разбор ↗02Не возвращают переплату за ЖКХ: что делать
Не возвращают переплату за ЖКХ: отличаем зачёт от возврата, определяем получателя, требуем сверку, перерасчёт и штраф за завышенное начисление.
Читать разбор ↗03Страховая не возвращает деньги за ОСАГО
Страховая не возвращает деньги за ОСАГО после продажи авто: заявление, формула 77%, срок 14 дней, претензия, финансовый уполномоченный и суд.
Читать разбор ↗Каршеринг, частный детский сад и ритуальные услуги
Каршеринг списал деньги за повреждение
Каршеринг списал деньги за повреждение: как запросить фото и телематику, проверить ремонт и штраф, составить претензию и вернуть удержание через суд.
Читать разбор ↗02Частный детский сад не возвращает деньги
Частный детский сад не возвращает деньги: как отделить уход от обучения, рассчитать неоказанные дни, запросить расходы, подать претензию и иск.
Читать разбор ↗03Не возвращают деньги за ритуальные услуги
Не возвращают деньги за ритуальные услуги: проверяем смету и исполнителя, требуем возврат за навязанное или неоказанное, считаем сроки и готовим иск.
Читать разбор ↗Ветеринарные услуги, риелторы и ломбарды
Ветклиника не возвращает деньги за лечение
Ветклиника не возвращает деньги: забираем карту и смету, доказываем недостаток лечения, считаем убытки и подаём претензию по новым Правилам № 579.
Читать разбор ↗02Агентство недвижимости не возвращает деньги
Агентство недвижимости не возвращает деньги: отделяем комиссию от аванса продавцу, проверяем этапы и расходы, составляем отказ, претензию и иск.
Читать разбор ↗03Ломбард не вернул разницу после продажи залога
Ломбард не вернул разницу после продажи залога: запрашиваем цену и расчёт, применяем статью 13 Закона № 196-ФЗ, обращаемся в ЦБ и к омбудсмену.
Читать разбор ↗Автостоянки, юридические услуги и зоогостиницы
Автостоянка не возмещает ущерб автомобилю
Автостоянка не возмещает ущерб автомобилю: отличаем хранение от парковки, составляем акт, сохраняем видео, оцениваем ремонт и предъявляем претензию.
Читать разбор ↗02Юридическая компания не возвращает деньги
Юридическая компания не возвращает деньги: отделяем отказ от недостатков, проверяем этапы и акты, требуем отчёт и расходы, готовим претензию и иск.
Читать разбор ↗03Зоогостиница не возвращает предоплату
Зоогостиница не возвращает предоплату: проверяем договор и дату отмены, требуем фактические расходы, считаем неиспользованные дни и готовим претензию.
Читать разбор ↗Автошколы, автомойки и клининговые услуги
Автошкола не возвращает деньги за обучение
Автошкола не возвращает деньги: считаем теорию и часы вождения, проверяем программу и удержания, оформляем отказ, претензию и возврат оплаты.
Читать разбор ↗02Автомойка повредила автомобиль
Автомойка повредила автомобиль: фиксируем дефект до выезда, сохраняем камеры, определяем механизм, оцениваем ремонт и предъявляем требование исполнителю.
Читать разбор ↗03Клининговая компания испортила имущество
Клининговая компания испортила имущество: фиксируем поверхности и химию, доказываем механизм, оцениваем восстановление и подаём претензию исполнителю.
Читать разбор ↗Салоны красоты, квартирные переезды и фотосъёмка
Салон красоты испортил волосы: что делать
Салон красоты испортил волосы: фиксируем результат и состав, отличаем субъективный оттенок от дефекта, считаем лечение и направляем претензию.
Читать разбор ↗02Грузчики повредили вещи при переезде
Грузчики повредили вещи при переезде: оформляем акт, разделяем перевозку и мувинг, оцениваем ремонт и направляем обязательную претензию перевозчику.
Читать разбор ↗03Фотограф не возвращает предоплату за съёмку
Фотограф не возвращает предоплату: отделяем отказ от срыва даты, проверяем расходы студии и команды, составляем расчёт, претензию и иск исполнителю.
Читать разбор ↗Ремонт электроники, бытовой прокат и зарядка электромобилей
Сервисный центр потерял телефон: что делать
Сервисный центр потерял телефон: подтверждаем передачу и состояние техники, применяем статью 35 ЗоЗПП, рассчитываем стоимость и готовим претензию.
Читать разбор ↗02Пункт проката не возвращает залог
Пункт проката не возвращает залог: фиксируем возврат вещи, проверяем акт, диагностику, износ и удержания, требуем расчёт и остаток платежа по России.
Читать разбор ↗03Зарядная станция списала деньги без зарядки
Зарядная станция списала деньги: отличаем холд от платежа, сохраняем журнал сессии, сверяем кВт·ч и тариф, требуем возврат у оператора по России.
Читать разбор ↗Ателье, железнодорожные билеты и оплата топлива
Ателье испортило ткань: как вернуть деньги
Ателье испортило ткань: фиксируем дефект и мерки, применяем статью 35 ЗоЗПП, считаем двукратную цену, готовим претензию и экспертизу по России.
Читать разбор ↗02РЖД не возвращает деньги за билет: что делать
РЖД не возвращает деньги за билет: проверяем продавца и перевозчика, сумму по срокам сдачи, чек возврата, банковскую операцию и претензию в РФ.
Читать разбор ↗03АЗС списала деньги, но не заправила: возврат
АЗС списала деньги, но не заправила: фиксируем ТРК и чек, отличаем холд от платежа, запрашиваем журнал отпуска и требуем возврат у продавца.
Читать разбор ↗Оптика, эвакуаторы и камеры хранения
Оптика не возвращает деньги за очки: что делать
Оптика не возвращает деньги за очки: сверяем рецепт, заказ и линзы, фиксируем дефект, выбираем нормы о товаре или работе и готовим претензию.
Читать разбор ↗02Эвакуатор повредил автомобиль: как взыскать ущерб
Эвакуатор повредил автомобиль: фиксируем состояние до и после, определяем исполнителя, оцениваем ремонт и предъявляем требование о возмещении.
Читать разбор ↗03Камера хранения потеряла вещи: компенсация
Камера хранения потеряла вещи: оформляем акт, сохраняем видео и журнал ячейки, доказываем содержимое, стоимость и требуем компенсацию у хранителя.
Читать разбор ↗Авиабагаж, зубное протезирование и домашний интернет
Авиакомпания потеряла багаж: как получить компенсацию
Авиакомпания потеряла багаж: оформляем PIR, доказываем содержимое и расходы, считаем 600 ₽/кг или 1 519 SDR и направляем претензию перевозчику.
Читать разбор ↗02Стоматология не возвращает деньги за протезирование
Стоматология не возвращает деньги за протезирование: получаем карту и снимки, фиксируем дефект, выбираем требование по статье 29 и готовим претензию.
Читать разбор ↗03Интернет-провайдер не возвращает деньги: что делать
Интернет-провайдер не возвращает деньги: фиксируем расторжение и баланс, отделяем оборудование, запрашиваем детализацию и возвращаем неиспользованный аванс.
Читать разбор ↗Автобусный багаж, санаторные путёвки и микрозаймы
Автобус потерял багаж: как взыскать стоимость
Автобус потерял багаж: оформляем коммерческий акт, ждём 10 суток, доказываем содержимое и стоимость, направляем расчёт перевозчику и готовим иск.
Читать разбор ↗02Санаторий не возвращает деньги за путёвку
Санаторий не возвращает деньги за путёвку: применяем новые Правила № 1912, разделяем проживание и лечение, считаем неоказанные дни и возврат.
Читать разбор ↗03МФО не возвращает переплату по займу
МФО не возвращает переплату: проверяем предел 100% с 1 апреля 2026 года, считаем платежи, подаём заявление и обращаемся к финомбудсмену до суда.
Читать разбор ↗Дезинсекция, КАСКО после продажи и платные дороги
Дезинсекция не помогла: как вернуть деньги
Дезинсекция не помогла: проверяем лицензию и препарат, фиксируем насекомых, выбираем требование по статье 29 ЗоЗПП, подаём претензию и иск в РФ.
Читать разбор ↗02Не возвращают КАСКО после продажи автомобиля
Не возвращают КАСКО после продажи автомобиля: статья 960 ГК РФ, условия полиса, расчёт остатка, заявление страховщику, финомбудсмен и суд в РФ.
Читать разбор ↗03Платная дорога списала деньги: как вернуть
Платная дорога списала деньги ошибочно: сверяем маршрут, тариф и транспондер, запрашиваем фото, подаём претензию оператору и возвращаем переплату.
Читать разбор ↗Автобусные билеты, кредитные посредники и ювелирный ремонт
Автобус не возвращает деньги за билет: что делать
Автобус не возвращает деньги за билет: считаем 100%, 95%, 85% или 75%, фиксируем отмену и время, подаём требование перевозчику в РФ за 10 дней.
Читать разбор ↗02Кредитный брокер не возвращает деньги: что делать
Кредитный брокер не возвращает деньги: проверяем договор и отчёт, отделяем отказ от недостатка, требуем расходы, подаём претензию и иск в РФ.
Читать разбор ↗03Ювелирная мастерская испортила украшение: как взыскать
Ювелирная мастерская испортила украшение: фиксируем массу, пробу и камни, применяем статьи 29 и 35, считаем двукратную цену и расходы по РФ.
Читать разбор ↗Банкоматы, аптеки и тату-салоны
Банкомат не выдал деньги, но списал: что делать
Банкомат не выдал деньги, но списал: фиксируем сбой, обращаемся в оба банка, запрашиваем логи и инкассацию, идём к финомбудсмену и в суд по РФ.
Читать разбор ↗02Аптека не возвращает деньги за лекарство: что делать
Аптека не возвращает деньги за лекарство: отличаем невозвратный товар от ошибки и дефекта, подаём претензию, жалобы и иск по правилам 2026 года.
Читать разбор ↗03Тату-салон испортил татуировку: как вернуть деньги
Тату-салон испортил татуировку: сохраняем эскиз и фото, фиксируем вред, считаем удаление, подаём претензию по статье 29 и требуем расходы по РФ.
Читать разбор ↗Сервисы рассрочки, лаборатории и груминг
Сервис рассрочки не возвращает деньги: что делать
Сервис рассрочки не возвращает деньги: фиксируем возврат у продавца, пересчитываем долг и доли, применяем № 283-ФЗ, жалуемся оператору и регуляторам.
Читать разбор ↗02Лаборатория не возвращает деньги за анализы: что делать
Лаборатория не возвращает деньги за анализы: фиксируем ошибку и пробу, получаем документы, повторяем исследование, подаём претензию и взыскиваем расходы.
Читать разбор ↗03Грумер травмировал собаку: как взыскать расходы
Грумер травмировал собаку: фиксируем вред у ветеринара, сохраняем видео и акт, определяем ответчика, требуем цену услуги, лечение и убытки по РФ.
Читать разбор ↗Платёжные терминалы, круизы и хранение шин
Платёжный терминал не зачислил деньги: что делать
Платёжный терминал не зачислил деньги: фиксируем устройство и купюры, ищем агента и платёж, сверяем инкассацию, требуем зачисление или возврат.
Читать разбор ↗02Круизная компания не возвращает деньги: что делать
Круизная компания не возвращает деньги: отличаем турпродукт от речного билета, отказываемся от ваучера, считаем сумму и направляем претензию.
Читать разбор ↗03Сервис хранения шин потерял колёса: как взыскать стоимость
Сервис хранения шин потерял колёса: оформляем недостачу, сохраняем складские данные, оцениваем комплект с учётом износа и требуем возмещение.
Читать разбор ↗Торговые автоматы, ремонт обуви и лазерная эпиляция
Автомат списал деньги и не выдал товар: как вернуть
Автомат списал деньги и не выдал товар: фиксируем устройство, отличаем холд от расчёта, находим продавца и требуем товар или возврат по статье 498 ГК РФ.
Читать разбор ↗02Мастерская потеряла обувь после ремонта: что требовать
Мастерская потеряла обувь после ремонта: доказываем передачу и состояние, оцениваем износ, применяем статью 35 и запасной расчёт обычного вреда.
Читать разбор ↗03Лазерная эпиляция оставила ожог на коже: что делать
Лазерная эпиляция оставила ожог: фиксируем вред у врача, проверяем лицензию и аппарат, получаем медкарту, требуем цену процедуры и лечение в РФ.
Читать разбор ↗Автоподбор, брачные агентства и любительские забеги
Автоподборщик не возвращает деньги: как вернуть
Автоподборщик не возвращает деньги: фиксируем задание и отказ, проверяем отчёты и расходы, отделяем цену услуги от ремонта и готовим претензию.
Читать разбор ↗02Брачное агентство не возвращает деньги: что делать
Брачное агентство не возвращает деньги: разбираем пакет на этапы, проверяем кандидатов и расходы, отказываемся письменно и считаем возврат в РФ.
Читать разбор ↗03Организатор забега не возвращает стартовый взнос
Организатор забега не возвращает взнос: сохраняем оферту, отменяем слот, проверяем расходы, болезнь, перенос и погодную отмену старта по РФ.
Читать разбор ↗