Вернуть предоплату
Разборы по договорамКонсультация

Оплатил по ссылке «Авито Доставка» — мошенники? Как вернуть деньги

Если вы оплатили по ссылке «Авито Доставка», которую продавец прислал в мессенджере, деньги ушли не Авито, а мошенникам. История «оплатил по ссылке, Авито Доставка, мошенники» почти всегда развивается одинаково, и шанс вернуть деньги есть, пока вы действуете быстро: заблокировать карту, оспорить операцию в банке не позднее следующего дня после уведомления о списании и подать заявление в полицию. Ниже — порядок действий, образец заявления и разбор шансов для каждого способа оплаты.

Обновлено: 5 ноября 2026

Как устроена схема с фальшивой «Авито Доставкой»

Объявление выглядит обычно: нужная вещь, цена чуть ниже рынка, продавец отвечает за минуту. Потом он предлагает перейти в Telegram или WhatsApp — «в приложении сообщения доходят с задержкой». Там приходит ссылка: «Я оформил доставку, оплатите здесь, деньги полежат у Авито, пока не заберёте товар». Страница копирует оформление сервиса: логотип, корзина, сумма, «гарантия возврата». Вы вводите номер карты, срок действия, код с оборотной стороны и код из СМС. Деньги списываются, а продавец пропадает или пишет, что «оплата не прошла, повторите».

Для продавцов есть зеркальный вариант. «Покупатель» уверяет, что уже оплатил покупку через Авито Доставку, и присылает ссылку, чтобы «получить средства». На странице просят данные карты — и вместо зачисления с неё списывают деньги. Оба сценария, включая поддельные адреса вроде avito-pay.store, описаны в предупреждении, опубликованном на сайте администрации Мелекесского района.

Главный признак обмана — ссылка на оплату или на «получение денег», присланная в мессенджере. Всё, что касается сделки, должно происходить в приложении или на сайте Авито.

Как понять, что ссылка была фальшивой

Откройте операцию в приложении банка и перепишите, кому ушли деньги: название получателя, номер карты, имя или телефон по СБП. Эти сведения понадобятся и банку, и полиции. Если же продавец реальный и просто не отправил товар, это другой спор — о нём подробнее в разборе когда магазин не возвращает деньги после оплаты по СБП.

Что делать в первые сутки

  1. Заблокируйте карту в приложении банка или по телефону с её оборотной стороны. Данные карты остались у мошенников, и без блокировки они могут списать остаток.
  2. Позвоните в банк по номеру с карты или с официального сайта и скажите прямо: операция мошенническая. Попросите номер обращения.
  3. Подайте заявление о несогласии с операцией — в приложении или в отделении. Сделать это нужно не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о списании, иначе банк вправе отказать.
  4. Соберите доказательства: скриншоты объявления с номером, профиль продавца, всю переписку в Авито и в мессенджере, саму ссылку (скопируйте текстом, повторно не открывайте), СМС и пуш-уведомления банка, выписку по операции.
  5. Пожалуйтесь на продавца или покупателя в поддержку Авито через приложение: объявление заблокируют, а ваше обращение останется подтверждением даты и обстоятельств.
  6. Подайте заявление в полицию — лично в отделе или онлайн на сайте МВД — и сохраните документ о его принятии.
  7. Перевыпустите карту, даже если списание было одно: номер, срок и код уже у посторонних.
Не пишите мошеннику «верните деньги, или я иду в полицию». В ответ почти всегда приходит «ссылка для возврата», и списание повторяется.

Вернут ли деньги: от чего это зависит

Закон о национальной платёжной системе (ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ) обязывает банк вернуть похищенные деньги, если операция прошла не по вашей вине и вы не сообщали мошеннику данные карты, коды из СМС и другие сведения. Срок — 30 дней по операциям внутри России и 60 дней по трансграничным. Сложность в том, что на фишинговой странице вы сами вводите эти данные и подтверждаете платёж кодом. Банки часто ссылаются именно на это и отказывают.

Есть второе основание. С 25 июля 2024 года банк обязан возместить деньги, если не приостановил на два дня перевод на счёт получателя, который уже был в базе данных Банка России о переводах без добровольного согласия клиента. Но если банк предупредил вас и приостановил операцию, а вы настояли на переводе, возмещения не будет.

Как ушли деньги и что это меняет
Как вы заплатилиЧто делатьШанс вернуть
Ввели данные карты на фальшивой странице «оплаты доставки»Заявление о несогласии с операцией, просьба провести расследование с участием платёжной системы, заявление в полициюЕсть, если оспорить сразу; банк может отказать из-за введённого вами кода
Перевели по СБП или на карту по номеру телефонаЗаявление в банк с вопросом, был ли получатель в базе Банка России и приостанавливался ли переводВыше, если получатель уже был в базе, а банк перевод не остановил
Вы продавец: ввели карту, чтобы «получить оплату», и с неё списали деньгиТо же, что в первой строке; укажите, что списание вы не заказывали и считали его зачислениемЗависит от того, вводили ли вы код из СМС
Заплатили второй раз «для возврата» или «разблокировки»Оспаривать каждую операцию отдельноНиже: банк видит повторные подтверждения

Если банк отказал, остаётся требование к тому, кто получил деньги. Человек, на чей счёт они пришли без законных оснований, обязан вернуть неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Общий срок исковой давности — три года (ст. 196 ГК РФ). Для иска нужно знать получателя, а его данные по номеру карты или телефона запрашивает у банка полиция — поэтому заявление в полицию нужно в любом случае.

Что написать в заявлении банку

Пишите коротко и по фактам. Банку важно увидеть три вещи: что вы платили не продавцу, а поддельной странице, когда узнали о списании и что сделали сразу после.

Образец. «Прошу признать операцию от [дата, время] на сумму [сумма], получатель [как указан в выписке], совершённой в результате мошенничества и вернуть деньги. Ссылку на оплату прислал продавец с Авито в мессенджере; страница выдавала себя за сервис Авито Доставка. О списании я узнал(а) [дата, время] из уведомления банка и сразу заблокировал(а) карту. Прошу оспорить операцию, сообщить, находился ли получатель в базе данных Банка России о переводах без добровольного согласия клиента, и выдать справку об оспоренной операции для полиции. Прилагаю скриншоты переписки и адрес страницы оплаты».

Сохраните подтверждение, что заявление принято: номер обращения в приложении или отметку на втором экземпляре. Если банк молчит или отказывает без объяснений, жалобу можно направить в интернет-приёмную Банка России.

Заявление в полицию: что приложить

Опишите по порядку: где нашли объявление, как собеседник перевёл разговор в мессенджер, какую ссылку прислал, сколько и когда списали. Укажите всё, что известно о получателе: номер карты или телефона, имя, ник, номер объявления. Приложите распечатки переписки, выписку и справку банка об оспоренной операции.

При подаче вам обязаны выдать документ о принятии сообщения с данными сотрудника, датой и временем (ч. 4 ст. 144 УПК РФ). Решение по заявлению должны принять в течение 3 суток; срок могут продлить до 10, а если нужны проверки и запросы — до 30 суток (ст. 144 УПК РФ). Сверяйте даты: если ответа нет, его можно требовать письменно.

Ошибки, из-за которых деньги не возвращаются

Если ваша история не с поддельной доставкой, а с обычной предоплатой продавцу, который исчез, посмотрите похожий разбор — предоплата за щенка, которую не возвращают. А если спор у вас с самим Авито, например из-за платных услуг, — это отдельный случай: Авито не возвращает деньги за продвижение. Как мы оцениваем шансы в таких историях, описано в методике.

Частые вопросы

Авито вернёт деньги, если я оплатил по фальшивой ссылке?

Платёж прошёл мимо Авито, прямо на счёт мошенника, поэтому у сервиса этих денег нет. Сообщить о продавце всё равно стоит: объявление заблокируют, а обращение пригодится как доказательство. Требовать деньги нужно с банка и с получателя.

Сколько времени есть, чтобы оспорить операцию?

Заявление о несогласии с операцией подайте не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о списании. Если опоздать, банк вправе отказать. Само заявление банк рассматривает до 30 дней, по трансграничным операциям — до 60.

Банк отказал, потому что я сам ввёл код из СМС. Что дальше?

Это частая причина отказа: обязанность банка вернуть деньги закон связывает с тем, сообщал ли клиент данные карты и коды. Спросите письменно, был ли получатель в базе Банка России и приостанавливался ли перевод, — если был, а перевод не остановили, у вас сильный довод. Отказ можно обжаловать в Банке России, а деньги — требовать с получателя через суд.

Мошенник предлагает вернуть деньги, если я оплачу «комиссию за возврат». Платить?

Нет. Это продолжение той же схемы: вторая ссылка списывает новые деньги. Возврат по мошеннической операции идёт через ваш банк и заявление о несогласии с ней, а просьба сначала заплатить, чтобы получить своё назад, — верный признак нового обмана.

Я продавец, и с моей карты списали деньги вместо зачисления. Это тот же случай?

Да, порядок тот же: блокировка карты, заявление о несогласии с операцией до конца следующего дня, полиция. В заявлении подчеркните, что вы ожидали зачисления, а не оплаты, и приложите переписку, где «покупатель» уверяет, что уже заплатил.

Источники и нормы

Разберём ваш платёж и подскажем, что делать дальше

Опишите, когда и как ушли деньги и что уже сделано. Мы бесплатно подскажем, какие заявления подать, в каком порядке и где шанс вернуть деньги выше.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку указанных данных для ответа на обращение. Мы не запрашиваем коды из СМС, пароли и данные карт — ни в форме, ни при разговоре.